Uno slogan molto noto recita che è possibile migliorare solo ciò che si misura. E’ chiaro quindi che la misurazione permette di comprendere meglio la gestione: occorre però istituire un processo aziendale organico e realmente integrato con gli altri processi aziendali, al fine di raggiungere gli obiettivi di misurazione e assicurare la convergenza delle misurazioni…