Modello di Governance della sicurezza IT: Best Practices

Nel contesto della digitalizzazione pervasiva e dell’aumento esponenziale delle minacce informatiche, una governance solida della sicurezza IT è diventata una priorità strategica per ogni organizzazione. La governance IT è il quadro che fornisce una struttura formale alle organizzazioni per garantire che gli investimenti IT supportino gli obiettivi aziendali.

Non si tratta più solo di proteggere dati sensibili o di evitare sanzioni regolamentari, ma di garantire la continuità operativa, salvaguardare la reputazione e mantenere la fiducia di clienti, partner e stakeholder. Il modello di governance della sicurezza IT rappresenta quindi la struttura di riferimento attraverso cui vengono definiti ruoli, responsabilità, processi decisionali e strumenti necessari per garantire un presidio efficace e sostenibile della sicurezza informatica. In questo articolo vedremo perché è importante per le aziende, i suoi domini, i diversi framework disponibili e i ruoli coinvolti nel garantire la governance IT in tutta l’azienda.

Elementi chiave per una governance efficace della sicurezza

Perché è importante la governance? Perché senza governance, anche le migliori soluzioni tecniche possono fallire. È come avere un castello con mura spesse ma senza un re, senza regole e senza sentinelle: prima o poi qualcuno troverà una porta aperta. Con una buona governance invece, la sicurezza è integrata nei processi decisionali, ben gestita, e continuamente migliorata.

Una governance efficace della sicurezza IT si fonda infatti su una combinazione di elementi strategici, organizzativi e tecnici, che devono interagire in modo armonico e coerente. Il primo elemento imprescindibile è la definizione di una visione strategica chiara e condivisa. La sicurezza deve essere considerata parte integrante della missione aziendale e deve essere guidata da obiettivi ben definiti, allineati con la strategia complessiva dell’organizzazione. Questo implica un impegno diretto del top management, che deve sostenere con risorse adeguate i programmi di sicurezza, partecipare alla definizione delle priorità e promuovere una cultura della protezione.

In secondo luogo, una governance efficace richiede la formalizzazione di policy e procedure che regolano in modo chiaro la gestione della sicurezza. Queste devono includere regole sull’accesso ai sistemi, sulla protezione dei dati, sulla gestione degli incidenti, sulla formazione del personale e sull’adozione di tecnologie sicure. Ogni policy deve essere documentata, aggiornata regolarmente e comunicata in modo efficace a tutto il personale.

Con il costante incremento degli attacchi informatici e delle violazioni dei dati, è ormai realistico considerare che, prima o poi, ogni organizzazione possa trovarsi ad affrontare un incidente di sicurezza.

Per gestire efficacemente tali eventi, è fondamentale predisporre una struttura chiara per la segnalazione degli incidenti, che consenta al personale di riconoscere tempestivamente le minacce e di comunicarle in modo appropriato. Questo sistema di segnalazione deve coprire tutte le possibili tipologie di incidenti e delineare chiaramente le modalità di risposta più idonee. Le politiche, le procedure operative e i piani di intervento correlati dovrebbero essere costruiti su un’analisi dei rischi e conformarsi a eventuali obblighi normativi di comunicazione.

Implementare un solido piano di risposta agli incidenti non solo contribuisce a formare e sensibilizzare i dipendenti, ma anche a rafforzare l’assetto organizzativo, a consolidare la fiducia di clienti e stakeholder e a mitigare le conseguenze economiche derivanti da eventi critici.

Un altro elemento centrale è la gestione del rischio. Il modello di governance deve prevedere un processo sistematico di identificazione, valutazione e trattamento dei rischi, supportato da strumenti analitici e metodologie riconosciute. Questo consente di allocare le risorse in modo efficiente, concentrandosi sulle minacce più rilevanti e sulle aree a maggiore esposizione.

Infine, la misurazione e il monitoraggio delle performance sono fondamentali. L’introduzione di KPI specifici per la sicurezza IT permette di valutare l’efficacia delle misure adottate, individuare tempestivamente eventuali criticità e indirizzare azioni correttive. Dashboard interattive e report periodici devono essere utilizzati per garantire la trasparenza e il coinvolgimento delle diverse funzioni aziendali.

Ruoli e responsabilità nel modello di governance della sicurezza IT

Una governance della sicurezza IT efficace richiede una chiara definizione dei ruoli e delle responsabilità. Questo significa non solo individuare le figure chiave, ma anche garantire che ognuna di esse disponga delle competenze, dell’autorità e delle risorse necessarie per svolgere i propri compiti. Al vertice troviamo solitamente il Chief Information Security Officer (CISO), di cui ci siamo già ampiamente occupati, responsabile della strategia complessiva di sicurezza e punto di riferimento per il Consiglio di amministrazione.

Il CISO deve collaborare strettamente con il CIO (Chief Information Officer), il Risk Manager, il Data Protection Officer (DPO) e i responsabili delle singole business unit. Questa collaborazione è essenziale per garantire che le politiche di sicurezza siano integrate nei processi aziendali, che i progetti IT siano progettati con criteri di sicurezza by design e che la conformità normativa sia costantemente monitorata.

Infatti, le organizzazioni, sia pubbliche che private, si trovano ad affrontare un numero sempre maggiore di obblighi legati alla conformità con normative, regolamenti e standard in ambito di sicurezza informatica. Adeguarsi contemporaneamente ai requisiti imposti da diversi framework di riferimento a livello internazionale, come la serie ISO 27000, il NIST e il GDPR, può risultare complesso e dispendioso, soprattutto a causa delle sovrapposizioni e delle interconnessioni tra questi sistemi di controllo.

La Governance, Risk and Compliance, comunemente nota come GRC, rappresenta un insieme integrato di pratiche e strumenti finalizzati all’identificazione, valutazione, monitoraggio e gestione dei rischi all’interno di un’organizzazione. L’obiettivo principale di questo approccio è garantire che l’azienda operi in linea con gli standard internazionali e le migliori pratiche del proprio settore di riferimento, promuovendo al contempo trasparenza, responsabilità e conformità normativa.

Accanto alle figure apicali, è importante istituire comitati interfunzionali che favoriscano il confronto tra le diverse anime dell’organizzazione: IT, legale, compliance, HR, produzione, marketing. Questi comitati, che si riuniscono regolarmente, svolgono un ruolo cruciale nel coordinamento delle iniziative di sicurezza, nella valutazione dei rischi emergenti e nella gestione degli incidenti.

Anche il personale operativo ha un ruolo chiave. Ogni dipendente deve essere consapevole delle proprie responsabilità in materia di sicurezza, e deve essere formato per riconoscere e gestire i rischi quotidiani, come phishing, uso improprio delle credenziali, perdita di dispositivi o comportamenti non conformi alle policy aziendali. Un programma di formazione ben strutturato in materia di consapevolezza sulla cybersicurezza è fondamentale per aiutare i dipendenti a riconoscere e affrontare correttamente l’ampia varietà di minacce informatiche in continua evoluzione.

Oltre a sensibilizzare sui pericoli informatici che possono emergere all’interno dell’ambiente lavorativo tradizionale, la formazione deve affrontare anche i rischi legati al lavoro da remoto. Con la crescente adozione di modalità di lavoro a distanza, la superficie di attacco si è ampliata, esponendo reti, sistemi e dispositivi aziendali a nuove vulnerabilità. In questo contesto, i criminali informatici sono pronti a sfruttare qualsiasi punto debole nella sicurezza, approfittando della complessità e delle criticità generate dal nuovo scenario digitale.

L’outsourcing rappresenta un ulteriore aspetto da governare con attenzione. Fornitori terzi, partner tecnologici e consulenti esterni devono essere selezionati secondo criteri stringenti, e devono essere inclusi nel perimetro di controllo e monitoraggio. L’inclusione di clausole contrattuali specifiche sulla sicurezza, l’effettuazione di audit regolari e la condivisione delle policy sono pratiche fondamentali per ridurre il rischio legato alla supply chain.

Importanza della comunicazione tra i vari livelli aziendali

All’interno di un modello di governance della sicurezza IT efficace, la comunicazione gioca un ruolo assolutamente centrale. Non si tratta solo di scambiare informazioni, ma di costruire un ecosistema comunicativo strutturato, continuo e soprattutto bidirezionale. In un contesto organizzativo moderno, caratterizzato da strutture complesse, team distribuiti e ambienti digitali in continua evoluzione, è fondamentale che tutti i livelli aziendali dalla direzione strategica agli utenti finali siano coinvolti attivamente e consapevolmente nel processo di protezione del patrimonio informativo.

Troppo spesso, la sicurezza IT viene percepita come un ambito puramente tecnico, confinato all’operato dei team IT o del CISO. Questa visione è però superata e limitante. Oggi, la cybersecurity è una responsabilità trasversale che deve coinvolgere ogni area aziendale, poiché ogni dipartimento dalle risorse umane al marketing, dalla logistica alla finanza gestisce dati sensibili e può diventare un potenziale punto di accesso per un attacco informatico. Per questo, costruire una cultura della sicurezza condivisa è imprescindibile, e questa cultura può nascere solo da una comunicazione efficace.

A livello strategico, la comunicazione tra il Chief Information Security Officer (CISO) e il board aziendale è di importanza critica. Il CISO ha il compito di rappresentare le istanze tecniche della sicurezza all’interno dei processi decisionali dell’impresa, traducendo le esigenze operative in argomenti comprensibili dal punto di vista del business. Questo significa non solo descrivere i rischi, ma soprattutto contestualizzarli in termini di impatto economico, legale e reputazionale.

Per essere efficace, il CISO deve presentare dati concreti supportati da metriche affidabili, indicatori di performance (KPI) e report periodici che mostrino lo stato della sicurezza, le aree di rischio prioritario, l’andamento degli incidenti e i risultati delle attività di mitigazione. Utilizzare un linguaggio chiaro, privo di tecnicismi e orientato agli obiettivi di business (come la continuità operativa, la protezione degli asset o il vantaggio competitivo) consente al top management di prendere decisioni informate e supportare investimenti coerenti in ambito cybersecurity.

Inoltre, questo tipo di comunicazione strategica favorisce un allineamento continuo tra obiettivi di sicurezza e obiettivi aziendali, evitando disallineamenti che possono portare a inefficienze o lacune nella protezione dei dati.

Parallelamente alla comunicazione strategica, è indispensabile costruire un dialogo efficace a livello operativo, tra i team IT e gli altri collaboratori aziendali. Spesso, la sicurezza viene percepita come un vincolo o una serie di restrizioni che ostacolano il lavoro quotidiano. Per superare questa percezione negativa, è necessario lavorare su una comunicazione orientata alla sensibilizzazione e alla responsabilizzazione degli utenti.

Ogni dipendente, indipendentemente dal ruolo, può diventare il primo baluardo contro una minaccia, oppure l’anello debole della catena. Per questo motivo, è essenziale informare in modo chiaro e costante tutto il personale su nuove policy, aggiornamenti ai sistemi, modifiche nei processi, strumenti di protezione e comportamenti da adottare di fronte a minacce comuni come phishing, malware, ransomware o social engineering.

La comunicazione operativa deve essere multicanale e personalizzata: e-mail informative, newsletter mensili, contenuti sull’intranet aziendale, webinar, brevi video educativi, sessioni di formazione pratica e strumenti interattivi come quiz o giochi a tema sicurezza sono solo alcuni degli strumenti utilizzabili per ingaggiare efficacemente gli utenti. L’obiettivo non è solo trasmettere informazioni, ma favorire un reale cambiamento culturale, trasformando ogni dipendente in un attore attivo della sicurezza aziendale.

Nel contesto di una crisi, come nel caso di un attacco informatico riuscito o di una violazione dei dati, la comunicazione diventa ancora più determinante. In queste situazioni, una risposta efficace e tempestiva può fare la differenza tra un evento contenuto e una crisi prolungata con gravi conseguenze finanziarie, legali e reputazionali.

Un buon piano di gestione degli incidenti deve includere un piano di comunicazione di crisi ben strutturato. Questo piano dovrebbe prevedere:

• Flussi informativi interni per garantire che tutti i soggetti coinvolti IT, legale, HR, comunicazione, management ricevano le informazioni necessarie per agire in modo coordinato;
• Comunicazione verso l’esterno, rivolta a clienti, partner, fornitori, media e autorità regolatorie, per gestire la narrazione pubblica dell’incidente e adempiere agli obblighi normativi previsti (come nel caso del GDPR);
• Linee guida predefinite su cosa comunicare, a chi, in quale momento e con quali strumenti;
• Piani di escalation, per attivare rapidamente le risorse necessarie e informare i livelli superiori man mano che la gravità dell’incidente aumenta.

È fondamentale che questo piano venga testato periodicamente tramite simulazioni realistiche, aggiornato in base agli incidenti realmente accaduti (sia interni che nel settore) e integrato nella formazione continua dei team coinvolti. In questo modo, l’organizzazione sarà pronta ad agire con rapidità, trasparenza e competenza, proteggendo i propri asset e salvaguardando la fiducia degli stakeholder.

Utilizzo di framework come ISO/IEC 27001 e NIST

La diffusione della Digital Transformation ha non solo favorito l’ingresso della Direzione IT nei vertici decisionali aziendali, ma ha anche aumentato significativamente la complessità sia delle dinamiche organizzative che delle infrastrutture tecnologiche. Questa complessità crescente richiede un’attenta gestione. Per affrontarla in modo strutturato, sono stati sviluppati diversi framework di IT Governance, che offrono standard, linee guida, metodologie e strumenti pratici per progettare e amministrare in modo efficace la governance dell’Information Technology.

Per assicurare coerenza, completezza ed efficacia al modello di governance della sicurezza IT, è fondamentale quindi fare riferimento a framework consolidati e riconosciuti a livello internazionale.

Sebbene ogni framework presenti caratteristiche specifiche pensate per rispondere a differenti esigenze organizzative, esistono tre componenti fondamentali che li accomunano:

• Aspetti strutturali, che riguardano l’individuazione dei responsabili decisionali e delle figure chiave all’interno della funzione IT, nonché le competenze e i ruoli necessari per delineare un modello operativo efficace;
• Aspetti legati ai processi, che includono le modalità con cui vengono definiti gli investimenti e descritti i processi per la gestione del budget IT, distinguendo in modo netto tra attività a basso impatto e iniziative ad alto valore strategico;
• Aspetti comunicativi, ovvero le strategie per monitorare, misurare e rendere trasparenti i processi, garantendo che le informazioni siano accessibili e comprensibili per tutti gli stakeholder coinvolti.

È importante evidenziare, tuttavia, che questi framework non rappresentano schemi rigidi: sono strumenti dinamici, in costante evoluzione, modellati sull’esperienza e sulle reali esigenze delle organizzazioni che li adottano.

Tra i più utilizzati vi sono lo standard ISO/IEC 27001 e il NIST Cybersecurity Framework, che offrono linee guida dettagliate per l’implementazione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni.

L’ISO/IEC 27001 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per impostare, mantenere e migliorare continuamente un Information Security Management System (ISMS). L’adozione di ISO 27001 consente alle organizzazioni di dimostrare il proprio impegno verso la sicurezza, di ottenere certificazioni riconosciute e di strutturare in modo sistematico la gestione dei rischi, delle policy, dei controlli e dei processi di audit. Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) che caratterizza l’approccio ISO è particolarmente utile per garantire un miglioramento continuo.

Il NIST Cybersecurity Framework, sviluppato dal National Institute of Standards and Technology degli Stati Uniti, si basa su cinque funzioni principali: Identify, Protect, Detect, Respond, Recover. Ogni funzione è suddivisa in categorie e sottocategorie, che guidano l’organizzazione nella valutazione del proprio livello di maturità e nella definizione delle azioni prioritarie. Il NIST è apprezzato per la sua flessibilità, che lo rende adatto sia a grandi aziende che a PMI, e per la sua integrazione con altri standard, come il COBIT o l’ISO stesso.

L’utilizzo di questi framework non deve essere visto come un semplice adempimento documentale, ma come uno strumento operativo per migliorare la resilienza dell’organizzazione. Essi permettono di adottare un linguaggio comune, facilitano la collaborazione tra i diversi stakeholder e offrono una base solida per affrontare audit, certificazioni e ispezioni regolamentari.

Inoltre, entrambi i framework aiutano a integrare la sicurezza nel ciclo di vita dei progetti, favorendo l’approccio “security by design” e “privacy by design“, oggi richiesti da normative come il GDPR. La loro applicazione deve essere accompagnata da formazione continua, da un’adeguata governance dei documenti e da strumenti tecnologici che ne automatizzino l’attuazione e il monitoraggio.

Conclusioni

Costruire un modello di governance della sicurezza IT efficace non è un compito semplice, ma rappresenta un investimento strategico per la sopravvivenza e il successo dell’organizzazione. In un contesto in cui le minacce sono sempre più sofisticate e il quadro normativo sempre più stringente, è essenziale dotarsi di una struttura chiara, partecipata e orientata al miglioramento continuo.

Attraverso l’integrazione di elementi chiave come la leadership strategica, la comunicazione efficace, e l’adozione di framework internazionali, è possibile costruire un ecosistema sicuro, resiliente e adattabile. Le best practices non devono essere viste come regole rigide, ma come principi guida da adattare alle specificità di ciascuna realtà organizzativa.

In definitiva, la governance della sicurezza IT deve evolversi da funzione tecnica a leva strategica, in grado di generare valore, mitigare i rischi e promuovere la fiducia digitale. Solo con un approccio integrato e condiviso si potranno affrontare con successo le sfide della cybersecurity moderna.